Alıcı Koruma ve İade Politikası

mistdeal'da yapılan her satın alma emanet (escrow) sistemiyle korunur. Bu politika, ödemenin ne zaman satıcıya geçtiğini, hangi durumlarda iade yapıldığını ve anlaşmazlıkların nasıl çözüldüğünü açıklar.

1. Emanet süreci

• Ödeme: Alıcının ödemesi blokzincirde onaylandığında sipariş “ödendi” durumuna geçer ve tutar mistdeal emanetine alınır. Satıcı bu tutarı bu aşamada kullanamaz veya çekemez.
• Teslimat: Otomatik teslimatlı ilanlarda ürün bilgileri anında, manuel ilanlarda satıcının ilanda belirttiği teslim süresi içinde teslim edilir.
• Kontrol süresi (alıcı koruması): Teslimattan itibaren kategoriye göre belirlenen süre boyunca alıcı ürünü kontrol eder. Bu sürede “Teslim aldım, onaylıyorum” diyebilir veya anlaşmazlık açabilir.
• Otomatik onay: Koruma süresi içinde alıcı işlem yapmazsa sipariş otomatik olarak onaylanmış sayılır.
• Satıcıya ödeme: Onaydan sonra güvenlik amaçlı bekleme süresi ve varsa ilanda belirtilen garanti süresi dolduğunda tutar, komisyon düşülerek satıcının çekilebilir bakiyesine aktarılır.

2. Alıcının yükümlülükleri

• Teslim edilen bilgileri koruma süresi içinde kontrol etmek. Süre dolduktan sonra yapılan şikâyetler, garanti kapsamı dışında değerlendirilmez.
• Hesap ürünlerinde teslimattan hemen sonra parola, kurtarma e-postası, telefon numarası ve iki adımlı doğrulama bilgilerini kendi bilgileriyle değiştirmek. Bu adımları yapmayan alıcının, hesabın sonradan erişilemez hale gelmesine ilişkin talebi zayıflar.
• Ürünü ilgili üçüncü taraf platformun kurallarına uygun kullanmak. Alıcının kendi kullanımından kaynaklanan kapatma ve kısıtlamalar iade sebebi değildir.
• Siparişi onaylamadan önce ürünün açıklamaya uygun olduğundan emin olmak. Onaylanan siparişler, garanti kapsamı dışında iade edilmez.

3. İade yapılan durumlar

• Satıcının taahhüt ettiği teslim süresinde teslimat yapmaması (alıcı siparişi iptal ederek tam iade alabilir).
• Teslim edilen bilgilerin çalışmaması ve satıcının makul sürede düzeltmemesi.
• Ürünün ilan açıklamasıyla esaslı biçimde uyuşmaması (ör. belirtilen takipçi/abone sayısı, limit, monetizasyon durumu).
• Hesabın satıcı tarafından geri alınması (geri alma girişimi tespit edilen satıcının hesabı kapatılır).
• İlanda garanti belirtilmişse, garanti süresi içinde alıcı kusuru olmaksızın ortaya çıkan ve garanti kapsamına giren sorunlar.

4. İade yapılmayan durumlar

• Siparişin alıcı tarafından onaylanmış veya otomatik onaylanmış olması (garanti kapsamı hariç).
• Alıcının fikir değiştirmesi; dijital ürünün niteliği gereği teslimattan sonra cayma hakkı kullanılamaz.
• Üçüncü taraf platformun alıcının kullanımı, reklam içeriği, ödeme yöntemi, IP/cihaz değişikliği veya politika ihlali nedeniyle uyguladığı yaptırımlar.
• Ürünün beklenen reklam performansı, erişim veya gelir sağlamaması.

5. Anlaşmazlık süreci

• Alıcı, sipariş sayfasından neden belirterek anlaşmazlık açar. Anlaşmazlık açıldığı anda emanetteki tutar dondurulur.
• Taraflar sipariş sohbetinden açıklama ve kanıt (ekran görüntüsü bağlantısı, hata mesajı, tarih/saat) paylaşır. Satıcıdan genellikle 24 saat içinde yanıt vermesi beklenir.
• mistdeal ekibi kayıtları inceleyerek şu kararlardan birini verir: alıcıya tam iade, satıcıya ödeme veya kısmi iade. Karar gerekçesiyle birlikte sipariş sayfasında yayımlanır.
• İnceleme sırasında taraflardan ek bilgi istenebilir. Yanıt vermeyen taraf aleyhine karar verilebilir.
• Kötü niyetli anlaşmazlık açtığı tespit edilen alıcıların hesapları kısıtlanabilir.

6. İadenin yapılma şekli

İadeler alıcının mistdeal bakiyesine yapılır ve anında kullanılabilir. Kripto ödemeler blokzincir doğası gereği gönderen adrese otomatik iade edilemez. Bakiyenin kripto olarak geri gönderilmesi talepleri canlı destek üzerinden değerlendirilir; bu durumda ağ ücreti alıcıya aittir ve kimlik doğrulama istenebilir.